Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di recesso
Hai diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dalla normativa europea sui consumatori. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi il prodotto.
2. Prodotti restituibili
- Prodotti standard: possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che siano integri, inutilizzati e completi di confezione originale e accessori.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura: il diritto di recesso non si applica, salvo nei casi in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione o non sia conforme alle specifiche richieste. In tali circostanze sarà possibile richiedere la sostituzione, la riparazione o il rimborso totale o parziale del prodotto, previa valutazione del nostro servizio clienti.
3. Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato e integro, con confezione originale e tutti gli accessori inclusi.
- Essere accompagnato da fotografie al momento dell’apertura, per documentare lo stato iniziale del prodotto.
- Non accettiamo prodotti usati o danneggiati dal cliente.
4. Procedura di reso
Prima di restituire un prodotto, è necessario:
- Contattare il nostro servizio clienti via email.
- In alcuni casi, scattare una fotografia del prodotto all’apertura, se richiesto, per documentare l’integrità del prodotto.
- Ricevere le istruzioni per la restituzione.
5. spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo casi particolari (ad esempio errori di spedizione da parte nostra), in cui le spese saranno coperte dall’azienda.
6. Rimborsi
Nel caso si decida per un rimborso:
- Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- I tempi di accredito dipendono dalla modalità di pagamento e dall’istituto bancario.
- L’importo rimborsato riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto restituito.
7. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto risulta difettoso o danneggiato alla consegna:
- Contattaci immediatamente e invia fotografie del prodotto e dell’imballo.
- Il nostro servizio clienti valuterà la situazione e, a seconda del caso, potrà chiedere la restituzione e offrire la sostituzione, la riparazione o il rimborso totale o parziale.
8. Limitazioni
- La politica di reso si applica solo ai prodotti spediti all’interno del territorio nazionale.
- Non siamo responsabili per eventuali danni causati durante la spedizione di ritorno; consigliamo di imballare i prodotti con cura e, se possibile, utilizzare spedizioni tracciabili.
9. Limitazione di responsabilità
L’azienda non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni a persone, animali, beni o superfici del cliente derivanti dall’uso o dal posizionamento del prodotto. Si raccomanda di utilizzare i prodotti con attenzione.